Cualquier propietario minorista o ejecutivo que se precie le dirá que el Black Friday y la temporada navideña que lo rodea es quizás la época más oportuna del año para impulsar sus ventas.
Un poco de historia
El mayor evento de ventas fue creado en realidad en 1869 en una conspiración del mercado de valores. Jay Gould y Jim Fisk trabajaron juntos y compraron todo lo que pudieron del oro de la nación, con el fin de elevar los precios por las nubes y luego venderlo con ganancias asombrosas. Ese viernes de septiembre se reveló la conspiración, que terminó en un colapso de todo el mercado.
Después de 1960, en Filadelfia, los propietarios de las tiendas utilizaron el término Big Friday como un evento de ventas porque el Black Friday tenía connotaciones negativas (caída del mercado de valores) y racistas.
Los minoristas de finales de la década de 1980 encontraron la manera de pasar de algo negativo al mayor evento de ventas a nivel nacional.
Planificación de una campaña de Black Friday
El Black Friday es justo después del Día de Acción de Gracias y se considera el inicio de las rebajas navideñas no oficiales. El Cyber Monday sigue inmediatamente al fin de semana del Black Friday. Hoy en día, las empresas atraen clientes con descuentos, obsequios, bonificaciones y ofertas que son difíciles de ignorar.
Las estadísticas muestran que la cantidad de dinero gastada en compras en línea durante este período ha aumentado rápidamente cada año. De hecho, en 2019, las ventas online del Black Friday alcanzaron un récord, un aumento del 19,6% en comparación con el mismo período de 2018.
Los sectores con el mayor número de conversiones son: la moda y la tecnología, aunque las ventas se incrementan para los más diversos, regalos, viajes, juguetes, incluso servicios.
Para trazar la estrategia que seguir en Black Friday 2020, hay que poner el foco en los hábitos de consumo actuales.
5 pasos para una campaña exitosa del Black Friday
Paso 1: Objetivos
Si es la primera vez que planificas un evento de “Black Friday”, el primer paso es establecer objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI).
Algunas empresas utilizan Black Friday y Cyber Monday para limpiar el inventario antiguo, mientras que otras utilizan Black Friday para lanzar nuevos productos o promover las ventas de productos centrados en las festividades.
De hecho, hay posibilidades ilimitadas aquí. Sin embargo, los objetivos que establezcas determinarán el tipo de campaña que ejecutes y las métricas utilizadas para realizar un seguimiento del éxito, así que sea lo más específico posible.
Si esta no es tu primera campaña de Black Friday, primero verifica los resultados de la campaña del año pasado.
¿Tu campaña del Black Friday 2019 tuvo éxito? ¿Funciona como esperabas? ¿Qué métricas o KPI utiliza para medir su éxito? ¿Son útiles?
Mirar hacia atrás en tus éxitos o fracasos anteriores es una excelente manera de identificar áreas que se pueden mejorar, así que no te saltes este paso.
Como parte del objetivo de la campaña, también es importante determinar el público objetivo de la oferta.
Dependiendo de los objetivos de su campaña, su público objetivo puede ser muy amplio, incluidos los usuarios que no lo están siguiendo actualmente, o puede ser solo una pequeña parte de sus seguidores.
Independientemente del tamaño, si te enfocas en tus clientes ideales y consideras sus características demográficas (edad, género y ubicación) y las actitudes y emociones (sus intereses y puntos débiles) que determinan sus decisiones de compra, entonces tu campaña será más efectiva. .
Paso 2: Utiliza el descuento inteligente
No crees apenas el 40% de manera uniforme. Eso es perezoso.
Segmenta a tus clientes y ofrece descuentos u ofertas que atraerán a tu base de clientes específica.
El hecho de que el producto sea barato no significa que sus clientes lo comprarán. Debe ser el producto u oferta que les interese. Le recomendamos encarecidamente que utilice herramientas de automatización de marketing por correo electrónico, que le ayudarán a segmentar a sus clientes y crear oportunidades para enviar con precisión las cotizaciones de los clientes según sus intereses y su historial de compras pasado.
Paso 3: Crea un sentido de urgencia
Para tus anuncios intenta crear un sentido de urgencia para tu increíble oferta del Black Friday. Comienza temprano y asegúrate de que tus clientes sepan que tus anuncios solo están disponibles por un tiempo limitado o hasta que se agoten.
También querrás mantener a los clientes atentos. Haz que quieran comprar tan pronto como tu oferta esté disponible, en lugar de un minuto después. Deja que tus seguidores espíen lo que está a punto de suceder para mantenerse emocionados.
Utiliza marketing por correo electrónico, publicaciones de blog y, por supuesto, artículos de redes sociales. Hazlo divertido, incluida la cuenta atrás o revelando lentamente el trato a través de Instagram Stories para ser creativo.
Paso 4: Prepárate con Pop-ups
Siempre habrá algunos compradores que no se sienten atraídos tan fácilmente y pueden salir con las manos vacías. Casi todas las plataformas ya disponen de esta tecnología que te brinda la oportunidad de usar Pop-ups para recuperar tus clientes antes de que se vayan.
Durante el Black Friday y el Cyber Monday, te enfrentarás a dos desafíos principales:
- Primero, el cliente se va sin comprar.
- En segundo lugar, los visitantes que visitan su sitio web, ese día suelen tener un valor de corta duración.
Pero, afortunadamente para los comerciantes, los Pop-ups se pueden utilizar para ayudar a resolver estos dos problemas. Mediante el uso de pop-ups (que se activan cuando alguien abandona su sitio web) para que los compradores continúen en su web, bríndeles ofertas especiales del Black Friday o descuentos.
Paso 5: Rescatar carritos abandonados
Los compradores del Black Friday tienen un período de atención muy corto y compararán transacciones entre varios proveedores y webs.
El hecho de que alguien abandone tu web no significa que tu oportunidad de atraerlos haya pasado. Redirigir por correo electrónico, Facebook y anuncios gráficos para darles la oportunidad de finalizar la compra.
Pero recuerda:
Esta es una transacción de un día, así que utilice el período de tiempo más corto posible para ajustar el período de retargeting en consecuencia.
Esto puede ser contrario a la mejor práctica habitual de no bombardear a la gente, ¡pero este es el Black Friday! Los compradores esperan que sea caótico y la competencia es feroz, solo la valentía y la audacia pueden ganar.
Tomemos como ejemplo un anuncio de carrito abandonado. Por lo general, es posible que tengas que esperar unas horas o días para recordarle al propietario del carrito de compras abandonado que compre artículos, pero en el Black Friday debes reducirlo a cinco minutos y evitar que vaya a otros locales.
Resumen
Black Friday, Cyber Monday y las temporadas de compras navideñas son extremadamente importantes para cualquier tienda, incluido el comercio electrónico. Este año son aguas sin probar, y nadie puede estar seguro de cómo será el Black Friday.
La preparación será la clave del éxito, la voluntad y la capacidad para probar nuevas estrategias también serán la clave del éxito. Innove constantemente y encuentre nuevas formas de conectarse con los clientes y generar lealtad a la marca.
¡Inspírate con los ejemplos mencionados, ahorra tiempo y crea campañas digitales con AS Digital!
