Estratégia Online e Resultados Black Friday 2020
1. Explorar o Mercado
Uma das primeiras etapas antes de começar a investir em publicidade online deve ser o estudo do mercado envolvente. Conhecer as melhores práticas de mercado e as estratégias dos nossos principais concorrentes, são dois pontos essenciais para definir a nossa estratégia interna.
Para começar a investigar se o nosso produto/ serviço tem procura, dispomos de uma ferramenta que podemos utilizar para medir o interesse do público, o Google Trends. Criado em 2006, o Google Trends é um serviço gratuito e permite acompanhar a evolução do número de pesquisas de uma determinada palavra-chave ou tópico ao longo do tempo.
Após verificar se existe procura passamos à fase de criar uma análise de mercado detalhada. Para tal, devemos responder às seguintes perguntas:
- Quem são os nossos potenciais clientes?
- Quais são seus hábitos de compra?
- Qual o tamanho do meu mercado?
- Quanto estão dispostos a pagar pelo meu produto?
- Quem são os meus concorrentes?
- Quais foram seus desafios e como os superaram?
A análise de mercado é uma das partes mais importantes da estratégia das empresas. Na verdade, pode ajudar a reduzir o risco, porque se entendermos os nossos clientes e as condições do mercado, aumentamos a probabilidade de criar um produto ou serviço viável.
Esta análise também ajuda a clarificar as ideias sobre o que torna o nosso produto/serviço diferente da concorrência, o que pode aumentar as nossas hipóteses de sucesso.
No entanto, não caia na armadilha de simplesmente dizer que a sua solução é ideal para todos. Definir alguns parâmetros em torno do seu mercado-alvo vai permitir uma otimização de recursos.
2. Estratégia Digital
Após a análise do mercado em que estamos inseridos devemos começar a pensar na estratégia a adotar para vender o nosso produto/serviço ao nosso público-alvo. Para o fazer é fundamental conhecer o nosso produto e identificar as vantagens competitivas que o mesmo oferece ao consumidor final.
Existem vários pontos cruciais que devem estar otimizados antes de investir em publicidade. Aqui destacamos alguns:
- Website Otimizado e Mobile Friendly
O site é o centro de todos os esforços de marketing e se, este não for interessante e de fácil compreensão, não importa o tempo que gastamos no desenvolvimento da estratégia, que não vamos conquistar novos clientes. Se não tivermos as habilidades de design para criar internamente, é preferível investir na contratação de alguém para criar um site moderno, atraente e compatível com dispositivos móveis, ou então tentar aprender algum dos softwares existentes no mercado que já permitem criar sites bastante sofisticados sem ter conhecimentos de informática, como é o caso da Wix ou do Webflow.
- Criar um Blog
Adicionar um blog ao seu site pode aumentar o tráfego até 434%.
Aproximadamente 5,8 milhões de novos posts são criados todos os dias.
77% dos utilizadores da Internet leem blogs.
A contagem média de palavras dos posts de blog com melhor classificação no Google é de 1.447 palavras.
O blog mais lucrativo é o Huffington Post, com uma renda mensal de US $ 14 milhões.
53,3% dos bloguers têm entre 21 e 35 anos.
Leituras de sete minutos atraem mais a atenção do público da Internet.
- E-mail marketing
O email marketing é uma das melhores maneiras de entrar em contacto com utilizadores que já demonstraram interesse no seu negócio. Este canal de marketing é super poderoso porque é um meio de comunicação direto entre a sua empresa e os clientes atuais e potenciais.
O processo começa quando adquirimos o endereço de e-mail do cliente. A partir daqui temos que descobrir exatamente como fazer marketing para a nossa lista criando interesse e curiosidade.
De forma consistente, o e-mail provou ser mais eficaz do que o Facebook, Twitter, Instagram e outros canais sociais.
Existe mais probabilidade que um e-mail seja lido do que um post social, e as taxas de cliques são incríveis!
Uma plataforma de automação de e-mail como MailChimp que permite começar de forma gratuita é sempre uma mais valia!
- Social media
Para ter sucesso nas redes sociais, precisamos de agregar valor à comunicação com o cliente. Permanecer ativo nas redes sociais, ajuda a construir uma base de seguidores e fazer com que eles confiem na marca.
Atualmente, o marketing de social ‘media’ é uma estratégia de marketing digital bem conhecida, mas existe um equívoco nas redes sociais de que todo o objetivo é a visibilidade para o seu público atual. Isso nem sempre é verdade.
Indiscutivelmente as redes sociais são uma ótima maneira de se comunicar com o seu público atual, mas visibilidade e comunicação não são suficientes para desenvolver uma marca ou empresa. Precisamos de pessoas para partilhar os produtos com os seus amigos (e amigos de amigos e amigos de amigos de amigos)!
Mas como fazer com que os nossos seguidores atuais partilhem a marca ou negócio com os nossos seguidores …? Conteúdo! Conteúdo realmente muito bom.
Esta lista de estratégias de marketing não é abrangente, mas esperamos que tenha ajudado a esclarecer alguns dos pontos por onde deve começar.
Estas estratégias, quando executadas corretamente, realmente funcionam. E devem continuar a funcionar.
A única ressalva é que o marketing online está em constante transformação e evolução. Ninguém sabe com 100% de certeza que estratégias vão funcionar daqui a dez anos.
Tudo que podemos fazer é atualizar-nos constantemente para saber o que está a funcionar no presente e antecipar o que funcionará num futuro.
3. Transcender através da Publicidade Online
Após a análise do mercado envolvente e das melhores práticas do sector vamos ver os resultados que a publicidade online pode trazer à sua empresa!
Neste caso específico apresentamos 2 clientes em fases bastante diferentes: o cliente que acabou de começar e um cliente com 5 anos de experiência no mundo digital e que pretendia escalar os seus resultados.
Cliente 1: Processo de Digitalização
No exemplo exposto, abordamos o caso de um cliente de retalho no sector de moda, que tem 2 lojas físicas em Portugal e com a chegada da Pandemia sentiu a necessidade de se digitalizar.
Foi-nos pedida a elaboração de um plano estratégico que permitisse um investimento sustentável da marca no mundo digital.
Primeiramente, criámos uma Loja Online através da Plataforma Prestashop, definimos uma estratégia de Social Media e Email Marketing e implementámos o funil de Vendas, escolhendo o Facebook como canal de distribuição de publicidade.
Foram lançadas as primeiras campanhas em Outubro com o intuito de dar a conhecer a marca ao público português e em Novembro (2º mês de campanhas) começámos a “atacar” a venda online. Como podemos ver pela imagem, apresentamos os resultados do mês de Novembro que, com um investimento relativamente baixo (457€), conseguimos que o cliente obtivesse um retorno de 3,5 vezes (1.614€) o valor do seu investimento!
Apesar de ainda haver muito trabalho pela frente, verificámos que aplicando as melhores práticas do mercado se conseguem resultados rápidos e sustentáveis.
Cliente 2: Escalar as vendas
Neste 2º caso apresentado, já nos encontramos na presença de um cliente estabelecido no mercado espanhol e no mundo digital, mas que apresentava uma diminuição nas vendas nos últimos meses.
É um cliente exclusivamente dedicado à moda feminina e que não encontrava uma resposta face à diminuição das vendas quando a concorrência aumentava os seus lucros no canal online.
Foi elaborado um relatório estatístico dos resultados comparado com o ano anterior e verificámos que a segmentação das campanhas como os anúncios criados, não eram os adequados para o público objetivo.
Através dos dados recolhidos, adaptámos a estratégia de segmentação de públicos e criámos novos anúncios para cada faixa etária com o objetivo de o consumidor se identificar com a marca. Como resultado, pela imagem verificámos que a estratégia implementada gerou um aumento superior a 60% na faturação em relação ao ano anterior, atingido assim um record histórico para a marca num mês em vendas!
Resultado este, alcançado não só pelo aumento nas vendas mas também pela melhoria na taxa de conversão do site e no valor do carrinho de compra.
Em suma, verificámos que com uma estratégia bem implementada, o conhecimento do mercado que nos rodeia, a escolha dos canais de publicidade adequados e um processo de automatização que nos permita retirar o máximo de proveito das plataformas de publicidade se conseguem grandes resultados!
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